Что делать, если звонят коллекторы

6 способов отключения обзвона коллекторов, когда нечем платить кредит

Всем известная ситуёвина, когда названивают коллекторы, как только ты перестал платить кредит. Сначала звонят вежливые банкиры, потом вежливые коллекторы, потом вежливость куда-то улетучивается и ты просто перестаешь брать трубку. Как с этим справиться? Есть несколько методов.

Уже неоднократно мною сказано в моих видео о том, что коллекторы звонят на досудебном этапе, чтобы применить методы психологического воздействия и запугать неплательщика кредита (видео о пугалках коллекторов). Они могут только запугивать и больше ничего коллекторы не могут (видео о том, что реально могут сделать коллекторы). Бояться их не стоит и даже более того — разговаривать с ними бесполезно — ты имеешь право ни с кем не говорить, а уж объяснять всем, что у тебя трудная финансовая ситуация и вовсе бессмысленно, потому как через 10 мин позвонит другой и будет задавать те же вопросы.

Что же сделать, чтобы коллекторы не звонили? Есть несколько методов — у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Попробую разобрать каждый их них:

Поменять номер или не подходить к телефону

Поменять номер телефона или не брать трубку. Самый тупой и действенный метод. Плюсом его является самая низкая стоимость из всех разобранных, а минусом является то, что дальше звонить будут не тебе, а твоим друзьям, знакомым, родственникам, коллегам.

Правильный разговор

Научиться правильно разговаривать с коллекторами и начать закалять свое терпение выдержку (об этом есть моя видеоинструкция — как разговаривать с коллекторами). Можно их потроллить, как мой друг господин Неебин (его видеоканал здесь). Плюсами этого способа является улучшение твоей стрессоустойчивости, ораторских качеств и некоторой юридической грамотности. Минусом является то, что коллекторы через какое-то время снова начинают звонить, ну и то, что твои родственники, друзья, сослуживцы, которым звонят коллекторы не собираются никого троллить.

Обратиться в какую-нибудь антиколлекторскую говноконтору, которая даст тебе финансовую защиту и переключит звонки коллекторов на свой колл-центр. Плюс здесь только один — моментально настроят переадресацию. А минусов гораздо больше —

1. Номера коллекторов постоянно меняются и надо перенастраивать переадресацию,
2. Нельзя настроить переадресацию с домашнего телефона твоей мамы или с телефона твоего начальника, которым названивают эти попрошайки,
3. Высокая цена и платить нужно ежемесячно, а значит спокойствие дорого стоит. Ну и самый главный минус — ты нарвешься на говноконтору, которая кроме переадресации звонков больше нихрена не сделает.

Антиколлектор

Установить программу Антиколлектор на свой смартфон , которая имеет постоянно пополняемую базу более 20000 номеров коллекторов и банков, чтобы автоматизировать блокировку нежелательных коллекторских звонков. Скачать можно с телефона в Google Play Market.

• Плюсом является относительная дешевизна программы (249 рублей) и быстрота решения проблемы.
• А минусами являются сбои в работе программы, которыми пестрят отзывы, невозможность установки на телефоны с другими операционными системами (например, IOS или Windows), ну и конечно нельзя таким образом отключить обзвон коллекторов от стационарных телефонов, например в твоем офисе или у соседей.

Написать жалобы и заявления на действия коллекторов — в прокуратуру, полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, в сам банк, где ты брал кредит и в Администрацию Президента (шутка). Тогда и по шапке получат и перестанут звонить. На моем видеоканале есть специальный раздел «Антикредитные заявы и жалобы«, где представлены видеоинструкции по заполнению этих маляв. Плюсом является то, что это бесплатно и если подействует, то навсегда. А минусы в том, что нужна доказательная база для таких заявлений, правильно и четкое написание, есть риск непринятия заявления и если оно принято, то разбирательства проводятся в достаточно длительный срок (30-45 дней).

Стопколлектор

Отключение обзвона коллекторов посредством моего специального продукта «Стопколлектор», когда обзвон коллекторов отключается в течение 5-10 дней через специальные наработанные каналы в российских банках и коллекторских агентствах.

• Плюсами этого способа является скорость отключения звонков коллекторов, возможность отключения в том числе стационарных телефонов, отключение производится навсегда и оно гарантировано.
• Минус здесь, пожалуй, только один — это стоимость — 1000 рублей за 1 отключение (1 банк и номер телефона). Этим способом можно пользоваться тогда, когда начинают доставать соседей или звонить на работу — то есть отключать крайне нежелательные звонки.

Вот тебе 6 реальных способов избавиться от звонков коллекторов — все они имеют право на жизнь и отличаются друг от друга своими ньюансами, плюсами и минусами. Каждый из этих способов подходит для своей ситуации и каждый из них нужно применять с умом. Когда ты не хочешь слушать коллекторов — ты их можешь просто не слушать, а вот твоим знакомым иногда приходится выслушивать за тебя информацию по твоим долгам по кредитам.

В ближайших статьях я разберу подробно, что же такое мой продукт «Стопколлектор», как можно отключить обзвон коллекторов нахаляву, когда нечем платить кредит и как можно заработать на отключении обзвона коллекторами. Следи за новостями и делись с друзьями в соцсетях. Если у тебя есть уникальные способы отключения звонков коллекторов — пиши мне комментарии — я это дело сильно люблю.

[2]

Разбираемся: что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят?

Что происходит, если вовремя не вернуть кредит, взятый в банке? Очень редко банки самостоятельно решают вопрос о взыскании с должника невыплаченного займа. Все общение и процедуры взыскания проводят коллекторы путем телефонных переговоров или обращения в суд.

В России их деятельность регулируется законом 230-ФЗ, однако, часто специалисты компаний нарушают установленные требования. В этой статье мы расскажем вам немного о принципах работы коллекторов, а также о том – что делать, если звонят коллекторы по кредиту, который не брал.

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам. Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу. А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками. Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

• Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
• У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
• Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам. Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

• Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
• Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
• После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.

Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит. При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа. После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них. Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:

1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

• При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
• Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
• При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
• Не должны использовать грубую и ненормативную речь.

Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

1. Ассоциация коллекторов России;
2. Роспотребнадзор;
3. Прокуратура;
4. Роскомнадзор.

Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг. Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию. Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.

[1]

Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.

Полезное видео

Заключение

Итак, что же делать, если кредит вы не брали, но коллекторы настойчиво обрывают ваш телефон? Первый шаг — это определение причин интереса представителей банка вами. Возможно, вы являетесь заемщиком или получили наследство, в котором есть долговые обязательства. А может вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит с использованием ваших личных данных.

При постоянных звонках от коллекторов по несуществующему долгу вы можете обратиться в один из контролирующих органов. Например, в Роскомнадзор или прокуратуру. После этого звонки точно прекратятся.

Что нужно делать если звонят коллекторы?

Бывают ситуации, когда у заемщика внезапно пропадает возможность оплачивать кредиты и после длительного времени банк, у которого занимали деньги может подать иск в суд. Тут и начинают поступать звонки от коллекторов. Что же делать в этой ситуации?

По закону это правильно, и именно так нужно действовать, когда должник не отдаёт деньги. Но иногда даже после судебного постановления у человека нет желания или денег для возврата долга, и банки, фиксируя это, обращаются в коллекторские фирмы.

Коллекторы (или «выбивалы») – это организации, которые занимаются взысканием долгов в рамках закона о коллекторах 2018 с 1 января, с помощью звонков на работу, судебных исков, и психологического давления на ваших родственников, друзей и знакомых, пока должник не оплатит долг или не заключит договор. Помните, что они должны действовать без применения физической силы.

Что могут сделать коллекторы с должником в 2019 году?

Если действовать согласно закону о коллекторах от 1 января 2017 года то действия выбивал очень ограниченны:

• Проинформировать должника о образовавшейся задолженности в письменном виде;
• Позвонить и попросить погасить долг;
• Подготовить документы для искового заявления в суд.

На практике многие люди жалуются на то, что их беспочвенно беспокоят коллекторы, несмотря на то, что никаких долгов за мнимыми респондентами нет. Им доставляют дискомфорт постоянными звонками с различными вопросами. В результате путаницы и недоразумений к коллекторам часто в реки попадают договоры с реквизитами добросовестных клиентов. И их по ошибке начинают прессинговать.

Третьим этапом может быть рассылка писем друзьям, родственникам, коллегам и начальникам, после чего у должника возникают проблемы. Ну и напоследок, с помощью юристов снова начинают подавать иски в суд. В любом случае должник вы или нет, звонки из коллекторской фирмы во многом неприятны.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Коллекторские фирмы очень часто начинают переносить свои действия с должника на его близких, угрожая судебными разбирательствами, и убеждениями что долг за него будут платить именно они. Как реагировать, когда коллекторы звонят родственникам, что делать?

Во-первых, нужно их успокоить, никто не имеет права взыскивать с них деньги, тем более, если они не являются поручителями.

А если звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться?

Бывают и такие недоразумения, когда звонят коллекторы по чужому долгу. Они могут позвонить вам ошибочно, в этом случае лучше выслушать их и сразу объяснить, что они владеют недостоверной информацией, и что в случае повторных звонков, они понесут за них ответственность. Велика вероятность того, что после таких разъяснений звонки прекратятся, но если этого не произошло, придётся собирать доказательства и обращаться в соответствующие организации с жалобами.

Для того чтобы не возникало таких проблем следует вовремя платить по своим счетам. Никто не застрахован от финансового кризиса, и можно найти выход из любой ситуации. Если вы в течение трёх лет не платили по представленному иску, его срок действия истекает и можно смело обращаться в суд для списания задолженности. Если ничего не предпринимать на счёт противоправных действий «выбивал», они могут долго вас терроризировать.

Могут ли коллекторы звонить на работу должнику?

Могут. Но при одном условии. Их алгоритм действий должен быть строго регламентирован законом. Представитель агентства может позвонить на работу только с целью личной беседы. Распространять любую информацию, кроме фамилии, имени и отчества, коллекторы не имеют права. Если выбивала начинает расспрашивать о том, когда будет оплата или тому подобное у вашего коллеги, вам нужно обратиться с заявлением о нарушении.

Имеют ли право приезжать коллекторы домой и описывать имущество?

Если к вам домой приедут из службы «выбивания» долгов, у вас есть полное право никого не впускать, так как решение суда на проникновение на территорию частной собственности у сотрудников коллекторских агентств обычно не бывает. Даже если такое решение суда есть в наличии, изымать Ваше имущество могут только судебные приставы.

Могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту?

Для начала нужно потребовать документальные объяснения и причины действий коллекторов. У них должен быть заключен договор уступки права требования с банком. Только в этом случае подача иска в суд реальна. В иных случаях обращаться в суд уже нужно Вам, с жалобой на самих коллекторов. Основаниями для подачи заявления в суд могут быть, например: ущемление прав как потребителя. В связи с этим можно просить у суда признания договора недействительным. Копию заявления можно отправить банку и коллекторам после чего они должны прекратить давление.

Если вам звонят коллекторы, что делать?

Обычные жалобы на коллекторов в фирму, где они работают, не помогут. Для начала нужно собрать все документы, касающиеся кредита и тщательно их изучить, чтобы знать, где вымогатели не правы (для этого можно нанять юриста), после чего нужно чётко сформулировать причину невыплаты долга, это пригодится, если дело дойдёт до суда.

Как бороться с коллекторами что бы больше не звонили?

Когда нерадивым или добросовестным клиентам коллекторы впервые звонят по телефону, люди часто впадают в ступор и не знают, что ответить на их вопросы. К таким звонкам можно заранее подготовиться, люди с опытом уже знают несколько ответов и встречных вопросов коллектору. В начале диалога нужно поинтересоваться:

• Кто вам звонит, узнать фамилию, имя, отчество;
• Узнать какое агентство вам звонит;
• Данные об организации (юридический адрес, почтовый адрес);
• Номер телефона организации;
• Причина звонка;
• откуда взяли ваш номер телефона.

Если вы не знаете, как избавиться от звонков коллекторов, можно обратиться к юристам, или просто оплатить долг. Можно пообещать оплатить долг, этим вы на время избавитесь от постоянных звонков.

Лучше всего провести спокойный конструктивный диалог, и в случае достижения каких-либо договорённостей зафиксировать всё на бумаге с подписями. Будьте осторожны, под видом коллекторских фирм, могут встретиться простые мошенники.

Если вы не можете самостоятельно побороть коллекторские агенства, вы можете обратиться к услугам антиколлекторов.

По ком звонят коллекторы: правила вежливой беседы

Недавний бум, связанный с бесконечными коллекторскими звонками, прокурорскими разбирательствами по этому поводу, вынудили руководство страны принять ряд законопроектов, ограничивающих деятельность организаций по взысканию задолженностей. Между тем, сам вопрос о том, что делать, если звонят коллекторы, остается актуальным. Для многих суть его заключается в том, разговаривать или нет. Общего мнения по этому поводу юристы не имеют, но, следуя простой юридической логике, ответ таков – разговаривать.

Почему не стоит бросать трубку?

Ответ: хотя бы потому, чтобы определить категорию коллекторского агентства, работающего с задолженностью. Зачем это нужно? Приведем ряд аргументов:

• Требования закона уважающие себя коллекторы стремятся соблюсти, а значит, разговор с таким специалистом может быть вполне информативным.
• Беседа позволит зафиксировать название агентства, имя специалиста, выяснить основания передачи долга, суммы, начисленные пени и многие другие моменты, такой разговор лучше записать.
• В ходе разговора можно запросить копию договора о передаче долга, например, указав электронный адрес.
• Договориться о времени последующих звонков, что позволит подготовиться к беседе, избавиться от любопытных коллег, стремящихся подслушать разговор, если он происходит в рабочее время, да и в целом избавить себя от звонков на работе, одновременно следует предложить перезвонить со стационарного телефона.
• Если игнорировать звонки, то коллекторы начнут выяснять контактные данные родственников, знакомых, руководителя, что приведет к негативным последствиям.

Если коллектор угрожает?

В ситуации, когда начинают сыпаться фразы с подтекстом, скрытой угрозой или откровенными оскорблениями, такие беседы стоит записать на диктофон. Кстати сказать, предупреждать такого специалиста о записи не стоит, да и делать гражданин этого не обязан.

К аргументам коллекторов на то, что запись незаконна, не имеет значения в суде и прочим выражениям стоит относиться скептически, так как законом это не запрещено, ведь записывающий не вторгается в частную жизнь специалиста, а фиксирует его рабочий звонок. Одновременно с этим коллекторам запретили использовать интернет-звонки или IP-телефонию, так как она не дает возможности идентифицировать звонившего, а значит, нарушение присутствует и со стороны звонящего.

Как разговаривать со «специалистом» службы взыскания

Постараемся дать исчерпывающий ответ на вопрос: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать?

Во многом все зависит от того, где клиента застал звонок. Находясь на рабочем месте, вступать в длительные полемики не желательно, прежде всего, для клиента, а посему следует ответить вежливо, стараться выслушать, а затем сказать о своей неготовности к разговору, обозначив удобное для себя время следующего звонка. Как правило, специалист соглашается в надежде «разговорить» клиента. Если звонок пришелся на нерабочее время, то можно использовать несколько техник общения, желательно чередовать их в ходе бесед.

Несколько слов о работе коллекторских агентств

На фоне возросшего кредитования, а значит, и кредиторской задолженности, судебные тяжбы для банков (немного тавтологии) стали в тягость, да и долго это и неудобно — получать деньги через приставов и суд, штрафа и пени спишет судья, госпошлина… Перечислять можно долго.

Таким образом, на рынке сложилось две категории коллекторских агентств:

• Коллекторские агентства, имеющие лицензию и официальный статус.
• «Коллекторы», замаскированные под фирмы, занимающиеся оказанием «прочих» услуг.

По сути, одни работают на рынке сбора просроченной задолженности официально, а значит, и способы взыскания используют законные. Долги выкупают по договорам цессии, но по низкой цене, риски слишком велики. Да и требования к «качеству» долга предъявляют высокие.

«Прочие услуги» оказывают фирмы-звонилки, как их называют в народе, работающие в рамках договора аутсорсинга, по сути, означающего делегирование им функций банка по сбору долгов.

Такие находчивые фирмачи и прибегают к запугиваниям, взращивают долги, угрожают арестами, называя подчас статьи закона, никого отношения к вопросам о долгах не имеющих. Последних не стоит бояться, но вежливо и настойчиво «слать лесом».

Психология и ничего более…

Работа специалиста службы взыскания основана на методах психологического давления или расположения к себе клиента, но чаще первое. Из личного опыта отмечу, попался такой настойчивый и приятный «дядя», уговаривавший меня — юриста — вернуть долг одного моего неудачливого товарища.

Беседы наши продолжались в течение месяца почти ежедневно, при пятом звонке я ему уже смело говорил «Привет», получая не менее теплый ответ. В итоге в последних беседах мы обсуждали новости, успехи детей, тонкости законодательства. Итог: кто и кого уговорил? Мой товарищ коллектор впал в бешенство, когда я предложил ему самому оплатить задолженность, так, «чисто по-братски».

В ходе трудоустройства специалист по сбору долгов проходит краткий курс правового ликбеза, суть его заключается в том, чтобы научить его трактовать закон в свою пользу.

Так, зазубрив несколько статей из УК, ГК и «административки», товарищи начинают ощущать себя «умными».

Техника беседы с такими коллекторами следующая:

• Вежливое приветствие, и я вас «внимательно слышу (именно «слышу)».
• Далее звонящий «спешит напомнить о долге».
• Вопрос со стороны клиента о том, почему он должен платить.
• Стандартный ответ с перечислением статей и долей нравоучений на предмет «взял-отдай».
• Статьи, которые собеседник перечислил, лучше переспросить и записать.
• А затем поставить собеседника в тупик фразой «Повиси, я посмотрю в Интернете!».

Трубку при этом можно отложить и начать просматривать закон, пока собеседник не наговорится сам с собой.

Кстати сказать, статьи, упомянутые коллектором, стоит изучить, посмотреть комментарии о том, как они работают на практике. По возможности, по каждой из статей сделать памятку. Иными словами, подготовиться к следующей беседе, в которой и использовать полученные знания. Через 3-5 таких бесед клиент становится квалифицированным специалистом в сфере «коллекторской юриспруденции» и может не просто «слать лесом», а на сложном, но красивом правовом языке.

И долго слать. Чем всё должно закончиться? Звонить будут бесконечно долго или есть срок?

Мне названивали так что пришлось поменять телефонный номер, искали какую-то Юлию Борисовну, при том, что Я — Татьяна… и, естественно долг был не мой, но, видимо уж больно большой и его хотелось уже выбить хоть с кого… Никакие уверения, что Я — не Юлия Борисовна и долгов перед какими-то там банками не имею, звонки продолжались месяцев 6-7. Звонили и в 7:00 утра и в воскресенье и по вечерам, часов в 22:00…

никакие уверения *** не помогали…

Лично мое мнение это не законная деятельность и только у нас в России она разрешена , фактически телефонный терроризм , есть суд , есть судебные приставы , подавайте и доказывайте виновность , а если не можете зачем плодить беззаконие или это плевок из лихих 90-тых.

Звонят коллекторы – что делать

Достают по чужому долгу

Сначала о самой неприятной ситуации, которая часто настигает неожиданно. Кто же может ожидать, что от него внезапно начнут требовать вернуть кредит, если он его и не брал вовсе? У такого требования может быть одна из следующих причин:

• заёмщик указал ваш номер как один из контактных;
• заёмщик отказался от этого номера, оператор вновь выпустил сим-карту с ним – и она попалась вам;
• вы родственник должника;
• вы поручитель по кредиту;
• произошла ошибка в записи или при наборе, и вам позвонили случайно.

Казалось бы, во всех этих случаях вы не являетесь должником, а значит коллекторы не имеют права вам звонить и требовать возврата долга. Однако, на деле не всё так просто – если вы поручились за заёмщика, а он теперь не возвращает долг, то от вас действительно имеют право требовать выплатить деньги вместо него, ведь в этом и смысл поручительства. После этого вы с ним оказываетесь в одной лодке – можно попытаться надавить на должника, чтобы он выплатил долг или пошёл на переговоры с банком о реструктуризации. Если этого не выйдет, то вам придется, либо выплатить долг (после этого вы можете подать в суд на должника и попытаться взыскать с него эти деньги), либо судиться с коллекторами или банком, интересы которого они представляют.

А вот во всех остальных случаях коллекторы не имеют права требовать от вас деньги. Однако не нужно горячиться, и при разговоре с ними постарайтесь объяснить, что произошла ошибка, и вы никаких кредитов не брали. Одного этого объяснения, скорее всего, будет недостаточно, поэтому нужно будет расспросить звонящего, какие ФИО у должника, и какому банку он должен. После этого можно прийти в банк с паспортом и взять справку о том, что вы ничего не должны, и попросить прекратить звонки от коллекторов по вашему номеру. Если звонки не перестанут поступать, пригласите коллекторов самих убедиться, что у вас нет долга, о котором они говорят. Если и это не даст эффекта, придётся обращаться в государственные органы за защитой – об этом мы ещё расскажем подробнее после.

Звонят родным

Часто можно столкнуться с тем, что коллекторы принимаются делать звонки родственникам, если им не удаётся дозвониться до вас. Они могут требовать от них ваши контакты, всячески угрожая, а иногда и вовсе требуют, чтобы они вернули ваш долг. Как в этом случае действовать, будет зависеть от того, кому именно коллекторы звонят. Если это ваша жена или муж, у коллекторов есть законное право на звонки, а особенно когда супруг к тому же является созаёмщиком.

Помимо этого, у них есть право звонить наследникам в случае смерти заёмщика, поскольку по наследству, помимо достояния умершего, переходят также и его долги. А вот если звонят другим родственникам: родителям или детям, братьям или сёстрам и так далее, то эти звонки незаконны. Их можно пресечь, обратившись в государственные органы.

Методы, которыми разрешается действовать коллекторам

Даже в случае, если ваш долг вырос до очень серьёзных значений, коллекторы всё равно должны действовать исключительно в рамках закона, который отводит им очень скромные полномочия по воздействию на должника. Сами заёмщики часто не знают о том, насколько сильно коллекторов ограничивает закон, и те могут обманывать их насчёт этого, уверяя, что имеют право изъять имущество, чтобы продать его в счёт уплаты долга, и тому подобное. Чтобы не попасться на такое, нужно чётко знать, что коллекторы могут по закону, а что нет.

Как говорить с ними

Что делать, если звонят коллекторы? Как им отвечать? При всём давлении с их стороны, следует сохранять выдержку и не грубить в ответ. Так дело не поправить, даже наоборот, число звонков, скорее всего, ещё вырастет, потому что коллекторы посчитают, что «клиент созрел». Им платят за то, чтобы они общались с кем угодно и возвращали долги, к тому же сотрудников у агентства много. Поэтому не следует углубляться в объяснения ваших обстоятельств и тому подобное. Нужно говорить с ними строго по делу, выдавая им лишь ту информацию, которую они могут сразу же проверить, а затем внести изменения в базу.

Не передавайте им персональных данных, таких как адрес проживания – вы не обязаны делать это. Записывайте звонки коллекторов и предупреждайте их об этом – записи могут послужить как доказательством нарушений, так и, если вам звонят по чужому долгу, просто свидетельством, что ФИО должника не совпадает с вашим. К тому же тот факт, что разговор записывают, поубавит пыла у звонящего, ведь он должен будет держать в уме, что каждое его слово впоследствии может быть использовано против него.

Обязан ли коллектор представляться

Да. Это первое, что нужно сделать – попросить его представиться. Сделать это его обязывает Федеральный закон «О потребительском кредите» и, если он отказывается представляться, разговор с ним должен быть короток. Он обязан назвать как свои полные ФИО, так и предоставить информацию об организации, в которой работает, какую должность в ней занимает, а также рассказать о кредите, по поводу которого звонит – номер договора, банк, фамилию заёмщика. Коллектор может сослаться на правила компании, которую он представляет, запрещающие предоставлять какие-то из этих сведений. Но никакие правила не должны нарушать законы России.

Есть ли ограничения на звонки

До скольки могут звонить коллекторы? Это один из частых вопросов от должников. Ограничения по времени и вправду есть. Как коллекторам, так и банку запрещается звонить в ночное время (с 22 до 8 часов или с 20 до 9 часов в выходные дни), равно как и присылать сообщения. Но количество звонков, увы, законом не ограничивается, то есть формально коллектор имеет право звонить хоть каждые полчаса, и с этим ничего не поделать. На практике до такого обычно не доходит, но с тем, что коллекторы звонят по несколько раз на дню, должники сталкиваются часто.

Можно ли запретить звонить?

Только если вы не являетесь должником. В этом случае нужно действовать по алгоритму, уже изложенному ранее («Достают по чужому долгу»), и в случае, если коллекторы не отстают, обратиться в Роскомнадзор с собранными документами, доказывающими, что долг не ваш. И там уже поинтересуются, как коллекторы узнают номера телефонов, заставят вычеркнуть ваш телефон из базы, а также установят запрет на звонки.

[3]

Обязательно ли пускать их в дом

Нет, это даже весьма нежелательно. У вас нет обязательства впускать в свою частную собственность кого-либо, кроме представителей государственных структур, к которым коллекторы не относятся. И даже если они представляются сотрудниками полиции, прежде стоит уточнить, из какого они отделения, после чего проверить информацию, сделав в указанное отделение звонок и спросив есть ли в нём такие сотрудники, и дано ли им поручение – выехать по вашему адресу.

Куда писать жалобу

Если коллекторы нарушают закон, постоянно вас преследуя, звоня по ночам, а то и принимаются портить имущество, значит, необходимо предпринять какие-то действия. Например, написать жалобу.

Мест, в которые можно её подать, немало: это Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный банк, Прокуратура, полиция, Федеральная служба судебных приставов (ФССП), даже ассоциация коллекторских агентств (НАПКА).

Первой инстанцией может стать НАПКА – подача жалобы доступна прямо на их сайте. Если ассоциация обнаружит нарушения, и агентство в ней состоит, то они потребуют от своих коллег поумерить прыть, иначе их членство в НАПКА будет приостановлено.

Роскомнадзор следит за защитой персональных данных, поэтому в него имеет смысл обращаться, если ваши персональные данные распространяют. Например, делают звонки на работу и рассказывают там о долге, либо если вам звонят по чужому долгу и требуют его возврата. Жалобу также можно подать через сайт при помощи специальной формы. В жалобе нужно указать суть нарушения, а также, с каких номеров звонят коллекторы.

Роспотребнадзор защищает права потребителя. В него можно обратиться за юридической помощью при подаче иска в суд с тем, чтобы оспорить передачу долга коллекторам, или по прочим случаям ущемления ваших прав как потребителя. Например, именно здесь договор могут признать кабальным и аннулировать, хотя добиться этого непросто. Подавать жалобу также можно через форму на сайте, но ответа, возможно, придётся довольно долго ждать – время реакции на запрос у этого учреждения до месяца.

Вообще, жалобы во все возможные инстанции считаются одним из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами. Это словно их же методы, обращённые против них самих, к тому же вы будете действовать чужими руками. Но, разумеется, подобные жалобы должны иметь под собой реальные основания, и коллекторы действительно должны допускать нарушения.

Бороться с коллекторами сложно и долго. Следует подготовиться к моральному давлению с их стороны, к тому, что они не ограничатся постоянными звонками вам и будут также звонить вашим родным и друзьям, а также на работу. Главное, что следует помнить при общении с ними – нужно всегда оставаться в рамках закона, потому что именно он защитит вас от произвола с их стороны.

Источники

1. 
   Треушников, М.К. Судебные доказательства / М.К. Треушников. — Москва: СИНТЕГ, 2014. — 272 c.
2. 
   Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
3. 
   ред. Кашанина, Т.В.; Кашанин, А.В. Основы права. Хрестоматия; М.: Высшая школа, 2012. — 279 c.