Почему я выбрал аренду 1с и битрикс24

Как подружить 1С и Битрикс24?

Полезная презентация для тех, кто собирается интегрировать Битрикс24 с 1С.

В презентации представлен обзор штатных возможностей по настройке интеграции облачной CRM Битрикс24 и систем учета на платформе 1С:Предприятие 8.

Разобраны сценарии:

• Как разово выгрузить контрагентов из 1С в Битрикс24?
• Как выгрузить в Битрикс24 товары, их свойства и цены?
• Можно ли выгрузить в Битрикс24 остатки товаров?
• Как в Битрикс24 из 1С получить статус оплаты счета?
• Как настроить регулярную выгрузку компаний из 1С?
• Можно ли выгрузить в Битрикс24 отгрузки и как?
• Как автоматическую публиковать отчеты из 1С в Битрикс24?

А за дополнительной информацией по настройке интеграции Битрикс24 и 1С всегда можно обратиться к нам. Все расскажем и поможем.

ИНН 6449058776. Перепубликация материалов сайта без официального разрешения запрещена.

Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ.

На сайте используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Для чего? Чтобы сделать ваше посещение комфортным и нашу работу эффективнее. Если вы прочитали это сообщение и остаетесь на сайте, значит не возражаете против использования этих технологий.

Блог BlueOcean. Профессиональное внедрение Битрикс24

CRM и корпоративные порталы для бизнеса

CRM Битрикс24 в логистике: выбрали, спланировали, внедрили! — Четко, как груз перевезти! (Опыт одного уникального внедрения)

Еще один интереснейший пример внедрения битрикс24. Его особенность заключается в двух вещах:

— во-первых, сложное внедрение было проведено практически самостоятельно (второй случай в нашей большой практике);

— во-вторых, проведено внедрение CRM Битрикс24 в международной логистической компании.

И это особенно ценно, поскольку международная логистика считается одной из самых сложных отраслей для автоматизации процессов обслуживания клиентов (поэтому на рынке до сих пор нет готового программного продукта, полностью подходящего под деятельность логистических операторов).

[2]

Настраивая CRM под свои процессы, здесь в значительной степени отступили от стандартной логики, предлагаемой Битрикс24, но… у них всё получилось, выглядит всё стройно и работает. (Случай, красноречиво свидетельствующи й о выдающихся интеллектуальных и творческих способностях сотрудников этой компании.)

Итак, представляем: компания “Эмонс Экспедиция” и руководитель проекта внедрения – Александр Мельнов, который и расскажет о своем опыте внедрения Битрикс24.

СПРАВКА. Транспортная компания СООО “Эмонс Экспедиция” (Беларусь) входит в состав крупнейшего немецкого холдинга Emons Spedition GmbH, история развития которого началась в 1928 году в г. Кельне. На сегодняшний день холдинг Эмонс насчитывает 45 филиалов в Германии, 67 филиалов Эмонс и наших партнёров во всех Европейских странах и 6 филиалов в Восточной Европе. В компании работает более 2000 сотрудников. Эмонс имеет на территории Германии собственные склады общей площадью 93 000 кв.м.

ПОЧЕМУ БИТРИКС24?

Мы рассматривали много программ. Действительно много. Главное, чем взял Битрикс24 – это своей гибкостью. Даже на пользовательском уровне здесь можно настраивать продукт под особенности своих процессов.

Даже облачная версия, у которой нет «админки», позволяет базовым пользовательским функционалом настраивать бизнес-процессы, экспериментирова ть с настройками, пробовать варианты. Хотя ограничения определенные есть, поэтому иногда пробуем подгонять свои процессы под логику CRM Битрикс24 и смотрим, насколько это подходит.

Коробочная версия дает возможность настраивать систему практически без ограничений, и можно это делать, не затрагивая ядро программы, чтобы потом безболезненно обновляться.

Интуитивно понятный интерфейс наши молодые сотрудники восприняли легко. Людям постарше надо было что-то пояснять, но они тоже быстро освоили инструмент.

КАКИЕ БЫЛИ СЛОЖНОСТИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ И КАК ИХ ПРЕОДОЛЕВАЛИ?

Сложностей больших не было. Был, конечно, этап, когда нужно было приложить усилия по презентации и продвижению продукта внутри компании, но, к счастью, все сотрудники – от ТОПов до линейных специалистов – быстро поняли преимущества работы в Битрикс.

Не могу сказать, что все сразу выражали восторг, было и настороженное отношение. Был период «адаптации» к новым правилам работы, но где-то в течение месяца все поняли выгоды и прониклись.

Мы делали несколько этапов обучения. Я собирал отделы, показывал – что это такое, зачем это надо. Через неделю снова собирал, объяснял подробнее, как теперь мы будем работать с задачами. Сами сотрудники сделали наглядную инструкцию, что бы было проще всем работать. Люди приняли Битрикс достаточно легко и с пониманием.

ЧЕМ ПОМОГ БИТРИКС24?

На глобальном уровне Битрикс24 дает три важные вещи – это управления задачами, коммуникации между исполнителями в процессе выполнения задач и сохранение всей истории коммуникаций.

Как и у многих, у нас были проблемы с сохранностью рабочей информации: она не терялась в принципе, но в нужный момент ее было трудно найти. А в Битрикс вся информация привязывается к Карте клиента (так у нас называется).

Например, (далее проф.стилистика – прим.ред. ) продавец пообщался месяц назад с клиентом, посчитал ему Германию, но в итоге повезли Испанию. Потом они поплыли морем. А через месяц клиент говорит: «Давайте теперь Германию». Продавец открывает историю, видит: Германия, насчитали столько-то, договорились о том-то. Времени на поиск истории отношений с клиентом тратится в разы меньше.

Сейчас уже Битриксом пользуется весь офис — это рабочая программа, полноценно в ней работаем. Коммуникации, в основном, строим «от задач». К примеру, продавец ставит задачу экспедитору просчитать направление — экспедитор видит задачу, видит крайний срок (по сроку установлено нормативное время).

Наблюдателями к задаче подключено два начальника – операционного отдела и отдела продаж. И когда задача загорается «красным» (просрочена) – это видят все. Проработка запроса стала более ответственной и прозрачной. Даже будучи в командировке я захожу на портал с мобильного, вижу всю раскладку по задачам и их состоянию, переписываюсь с исполнителями, если нужно.

На днях один клиент сказал неожиданную фразу: «До вас мы с белорусами крайне редко работали». Спрашиваем: «Почему?» — «Как-то так сложилась, что Беларусь только сейчас подошла к нормальному уровню по культуре ведения бизнеса». – «Что вы подразумеваете под культурой ведения бизнеса?» — «Да, банально документы получить от белорусов вовремя было невозможно. Машина выгрузилась, месяц ждем – дайте нам документы! В этом отношении вы на несколько ступенек выше».

КАКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ВЫ ЕЩЕ ВИДИТЕ ПО ПРИМЕНЕНИЮ БИТРИКС24 В ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Первое, это проектный принцип работы со сложными перевозками. Когда в процессе участвуют несколько сотрудников разных подразделений – продавец, экспедитор, юристы, финансисты – очень важно, чтобы их коммуникации были предельно прозрачны, все сотрудники, как говорится, «варились в одном котле», видели всю картину сначала и до конца целиком.

Битрикс24 позволяет регистрировать такие «рабочие группы», у которых есть своя внутренняя лента коммуникаций, свой файловый диск. Согласованные документы, принятые решения, обсуждаемые вопросы – все это, во-первых, становится прозрачным для всех участников и наблюдателей, во-вторых, сохраняется и может быть в любой момент воспроизведено во всех своих «исторических» подробностях.

Второе, возможности Экстранет. Этот функционал дает огромные перспективы для работы с клиентами в различных форматах, вплоть до формата «аутсорсингового логистического подразделения». Можно организовать на портале для клиента его «личный кабинет» (рабочую группу) ввести в эту группу закрепленных за клиентом специалистов, и он сможет общаться с сотрудниками, ставить задачи, участвовать в принятии логистических решений… Фактически, мы становимся «логистическим» продолжением его бизнеса, значительно сокращая постоянные издержки клиента на содержание собственных подразделений логистики.

Компании тратят большие деньги на разработку «личных кабинетов» на сайтах, а здесь вот он — готовый инструмент.

От автора: После беседы с представителем компании «Эмонс» в их офисе у меня осталось одно глубокое впечатление – я был приятно удивлен, с какой «живостью» и технологичностью внедряются здесь новые продукты, да еще в такой сложной для автоматизации сфере деятельности. Пожелание успехов этой компании в данном случае будет сопровождаться абсолютной уверенностью в их успешном будущем.

Блог BlueOcean. Профессиональное внедрение Битрикс24

CRM и корпоративные порталы для бизнеса

«Остаться в 1С и «не умереть»! Добавить возможности CRM Битрикс24 к 1С:УТП — желание многих коммерческих и РОПов»

Тема актуальна для предприятий, например, строительной отрасли и других сфер, где есть сложный процесс продаж, завязанный одновременно и на производство.

Как правило, продавцы в таких компаниях работают в 1С (УТП или УПП). Именно в этой среде происходит формирование и согласование коммерческих предложений с производственными службами, отслеживаются оплаты, ведется склад и пр. Битрикс24 эти функции не заменит.

Но продукты 1С не дают руководителю отдела продаж хорошего инструмента для повышения эффективности работы с клиентами, гибкой аналитики, мониторинга состояния клиентской базы. А также там не настроишь бизнес-процессы.

Поэтому коммерческие директора и РОПы с надежной смотрят на CRM Битрикс 24 с его аналитикой и прозрачностью. Под контролем и прозрачностью работы отдела продаж в первую очередь понимается фиксация всего, что делает менеджер с клиентом, а именно:

• Входящие и исходящие звонки (и их количество), с автоматической привязкой к карточке клиента.
• Входящие и исходящие email’ы.
• Если это постоянная работа на выезде с установленным gps-датчиком – возможность понимать, было ли запланированное посещение или нет.

Уже эта информация даст руководству однозначное понимание, чем занимается отдел продаж. Например, работает ли он только с «жирными» текущими клиентами, не уделяя должного внимания новым обращениям (ведь результат не очевиден и случится не скоро). При отсутствии этой самой прозрачности руководители только догадываются, чувствуют, что что-то идет не так, но оснований для принятия решительных действий нет.

Однако возникает много вопросов: как совместить работу двух продуктов так, чтобы это не усложняло работу продавцам – не требовало двойной работы по внесению информации, содержало актуальные каталоги в двух продуктах одновременно и т.п. В идеале, для продавцов вообще ничего не должно меняться, особенно для «старожилов», которые, как известно, с трудом принимают все новое.

Вопрос поддержание актуальной информации одновременно в двух продуктах уже решен. Битрикс24 и любой продукт 1С можно интегрировать таким образом, что изменения в одном будут оперативно транспортироваться в другой. В обе стороны с одинаковым успехом.

Более сложный вопрос — как выстроить оптимальную конфигурацию совместной работы с этими продуктами для сотрудников. И здесь есть два важных принципа, позволяющих успешно решать такие задачи:

Первое, для каждой функции надо определить – какой продукт будет главным для ее исполнения, и все действия по этой функции совершать в главном продукте (изменения будут транспортироваться в другой). То есть, для каждой операции — своя рабочая зона.

Например, для многих подойдет вариант, когда в Битрикс24 продавец только заносит карточку клиента (которая быстро транспортируется в 1С), а вся остальная работа идет, как и раньше, — в 1С.

Для продавца мало что меняется, но многое меняется для РОПа: все данные, согласования, коммерческие предложения и их статусы теперь автоматически будут попадать в Битрикс24 для анализа. Коммерческий директор и РОП получат инструмент контроля, аналитики и, как следствие, прозрачность в работе отдела.

Второй принцип, определить роль Битрикс24. В какой степени это будет рабочий инструмент для продавцов и руководителей, и какие задачи будет решать CRM?

Битрикс24 CRM будет тем инструментом, который вы захотите. В том смысле, что его можно внедрить, например, как инструмент: а) качественного сбора и отработки лидов (включая автоматическое создания карточек клиентов от входящих и исходящих звонков аппаратов менеджеров); б) автоматизации бизнес-процесса продаж (последовательности постановки задач и контроля их исполнения, включая эскалированные оповещения в случае просрочки); в) аналитической средой для руководителя отдела продаж.

Таким образом возможно дополнить привычную и незаменимую среду 1С новыми возможностями Битрикс24 в той степени, с которой это будет целесообразно. Без необходимости дублирования информации и затягивания в Битрикс24 сотрудников других служб.

Битрикс24 или 1С CRM?

Наша компания долгое время использовала в качестве ERP/CRM системы допотопное зарубежное решение из 90-х. Всё работало как зря и, естественно, никакой интеграции с сайтом, телефонией и т.д. никогда и не было. Сайт работал обособленно на MODx, с отдельной базой данных, был написан компонент для вывода товарных позиций из ERP, но на этом всё. Да, это всех всегда не устраивало, но все терпели. И вот настал тот самый прекрасный момент, когда со стороны руководства начались разговоры о переходе. много чего рассматривалось в качестве альтернативы, но выбор остановился на 1С Управление торговлей, а в качестве платформы для сайта было решено выбрать 1С-Битрикс, как практически единственный инструмент, где есть нормальная интеграция с 1С.

В первую очередь от 1С Управление торговлей ждут нормальной ERP, во вторую — нормальной CRM. Знаю что в 1С Управление торговлей встроена 1С CRM. Но также знаю о существовании Битрикс24. Можно как-то сравнить эти две CRM? Ибо понимаю, что для компании мало будет просто фиксировать встречи с клиентами, заводить контактные лица и компании и т.д. Встанет необходимость использования таск-менеджера в виде какого-нибудь Redmine, появится надобность в хранении/использовании/согласовании внутренних документов компании и т.д. Насколько я знаю, этих плюшек в 1С CRM нет.

А покупать 1С Управление торговлей со встроенной 1С CRM, а потом отдельно ещё приобретать Битрикс24 — это значит переплачивать за неиспользуемый функционал в 1С.

Может кто-то внести ясность в этот вопрос, как лучше поступить и какие решения разумнее приобрести?

Цитата

Андрей Николаев написал:
Леонид Максимов , у 1С:Crm есть множество редакций и для того чтобы оказать правильное сравнение необходимо внести больше корректив: какую именно версию рассматриваете, сколько сотрудников на предприятии, чем (какими возможностями) уже пользуетесь и чем хотите пользоваться в ближайшее время?

1. Рассматриваем 1С: CRM Проф
2. Сотрудников около 100, B2B
3. Пользуемся на текущий момент:
— самописная ERP+CRM
— Redmine (документооборот + таск-трекер, без интеграции с ERP/CRM)
— Мегаплан (таск-трекер, тоже безо всяких интеграций)
— Сайт на MODx, через одно место интегрированный с ERP/CRM
— Онлайн-чат через стороннее SaaS-приложение, без интеграций
— Самописное веб-приложение для сбора заявок с сайта, не интегрированное ни с чем
— Корпоративный портал в виде обособленного внутреннего сайта на WordPress, естественно, тоже ни с чем не интегрированный
— Телефония на Asterisk (не интегрирована с CRM)

4. Чего хотим: единой системы, пусть даже из нескольких продуктов, но с автоматической интеграцией

Исходя из перечисленных требований, все-таки наилучшим решением я бы посчитал связку: 1С УТ 11.4.3.144 + Битрикс: Управление сайтом + Битрикс24.
Почему:
1) Выбор «Битрикс: Управление сайтом» (БУС), насколько я понял уже решенный и переход с ModX уже будет, так что и гадать тут не о чем.
2) 1С УТ 11.4.3.144 имеет новый свеженький модуль который замечательно интегрируется с Битрикс24 через REST (значит относительно просто можно расширять и в теорри, даже переписать при необходимости).
3) Битрикс24 закроет Вам следующие нишы:
— Общие возможности CRM (коммуникации, фиксация договоренностей, маркетинговые активности)
— Встроенный модуль задач (ситуационно уступает redmine — чуть более мощный и из-за этого перегруженный). Диаграмма ганта, канбан и классический список вполне хорошо вытесняют мегаплан.
— Имеет встроенный модуль онлайн-чата (что полностью исключает необходимость платить внешнему серверу, да еще и интегрируется с CRM)
— CRM-формы просто встраиваются в любой сайт (какое-то время оба сайта и на 1С-Битрикс и на ModX могут работать в паре дополняя друг друга)

Есть конечно и минусы:
— Вы конечно сокращаете зоопарк систем и приходите к единой экосистеме, но в таком случае за этой экосистемой нужен особый контроль. Я, например, не сильно доверяю облачной версии (бывает часто что-то отваливатся), а на коробочном решении единоразовые платежи стоят больше.
— От Asterisk в целом (если у Вас какой-то сложный процесс дозвона) не отказаться никак.

Если предположить что:
— БУС не обсуждается и будет априори
— Цену за 1С УТ игнорировать
— Брать Битрикс24 в коробке (не в облаке)

То за Битрикс24 выйдет:
— Лицензия (единоразово): 199 000 рублей за 100 пользователей
—

15 тысяч рублей в год это сервер для Битрикс24

Еще раз подытожу профит:
— Отказ от «лишних расходов» на Redmine, Мегаплан, Онлайн чат, самописные ERP+CRM+сбор заявок (как за технические ресурсы, так и за обслуживание)
— Интеграция онлайн чата, телефонии, erp, crm, сбора заявок в одну систему
— Возможность сэкономить на лицензиях 1С УТ

Почему «Битрикс24» нужен большим и маленьким компаниям

Прошёл год с того момента, как Лайфхакер открыл для себя «Битрикс24». Поделившись с вами собственным опытом и впечатлениями, мы отправились в другие компании, чьи рабочие процессы также строятся в «Битрикс24». Мы искали необычные компании со специфической направленностью, потому что именно в них можно увидеть какое-то совершенно сумасшедшее применение, казалось бы, знакомого до боли продукта и перенять часть опыта.

Возможно, и ваш бизнес нуждается в простом и крутом инструменте, который позволил бы вам управлять работой эффективно и спокойно. Возможно, вы сомневаетесь или не верите в то, что один инструмент может работать для любого бизнеса. Ну, что же, для этого мы и искали необычные примеры.

Шесть непохожих друг на друга компаний. Большие и маленькие. Везде свои заморочки и специфика, но «Битрикс24» прижился в каждой них. Сегодня мы постарались выделить суть, то есть собрали для вас список наиболее выдающихся преимуществ «Битрикс24», благодаря которым эти компании избавились от, казалось бы, нерешаемых проблем.

Как шить одежду в России и связывать офисы по всему миру

Если бизнес у вас небольшой, а «Битрикс24» кажется не способным наладить рабочие процессы, то посмотрите на компанию Orby, ставшую нашим первым гостем рубрики. Штат — более 1 000 человек, разбросанных по нескольким странам. Как связать и держать в курсе дел такое огромное число людей?

Оказалось, что интегрированный в «Битрикс24» чат настолько удобный и гибкий, что позволяет с комфортом обмениваться информацией целой сотне менеджеров и не превращается при этом в свалку непонятных сообщений.

Тут же всплыла правда и о качестве поддержки сервиса. Компании потребовалось увеличить лимит одновременных пользователей в чате до 100 человек, а по умолчанию «Битрикс24» не пускает в него более 50 персон. Проблема? Нет. Программисты оперативно оптимизировали нужный модуль, и теперь все сотрудники, которым необходим доступ к чату, находятся в нём одновременно.

В этом плане возможность персональной доработки продукта под нужды клиента вообще стирает такое понятие, как ограничения по функциональности.

Раньше сотрудникам Orby приходилось сидеть в Skype, ICQ, Thunderbird, The Bat!, Outlook и кривой самописной сервис-деск. О какой сохранности и однородности данных могла идти речь? Теперь абсолютно вся работа идёт в одном инструменте, предоставляя управляющим полный контроль над ситуацией.

Как стать лучшим VPS-хостингом и наладить работу с удалёнными сотрудниками

Это совершенно особенный случай. Компактный коллектив крутейших специалистов, предоставляющих клиентам услуги VPS-хостинга для серьёзного бизнеса, но совершенно искренне страдающих от нехватки удалённых сотрудников. Неужели такие продвинутые технари не найдут хороший инструмент для организации децентрализованной работы? Оказалось, всё не так просто. Мы не будем писать лишние буквы, а просто вставим сюда цитату Андрея Шварцкопфа, генерального директора Rusonyx:

«Раньше мы сторонились удалённых специалистов. Сейчас подбираем четырёх удалённых сотрудников. Почему? Причина знакома многим — не было необходимых инструментов для контроля их деятельности. „Битрикс24“ позволил видеть, кто, сколько и когда работает. При этом не нужно привязывать людей к стулу. Каждый удалённый работник работает в удобное для себя время, с учётом разницы часовых поясов»

В качестве бонуса компания избавилась от факапов из-за теряющихся внутренних писем, получила крутейшее корпоративное облако для хранения файлов и документации, а в целом добилась того, о чём мечтала с момента основания — полного порядка в рабочем процессе. И даже планирование закупки продуктов к корпоративам происходит у них теперь в «Битрикс24».

Как делать крутые медиапроекты и оцифровывать все рабочие процессы

Компания Notamedia — это один из серьёзнейших примеров, когда люди относятся к организации и порядку, как немцы. Всё должно быть идеально. Это требует очень качественного обеспечения. Таким «жандармом» для них стала связка Redmine и «Битрикс24». Благодаря нереально гибкой интеграции со сторонними продуктами «Битрикс24» при желании можно склеить с чем угодно, предоставив таким образом сотрудникам полностью удовлетворяющий их нужды инструмент, способный выполнять самые специфические задачи.

Стремление к совершенству поспособствовало тому, что Notamedia в поисках всё лучшей и лучшей оптимизации изучили вообще весь «Битрикс24», каждую его функцию. Результат — автоматизация большей части рутины и полное избавление от бумаги.

«Мы оцифровали всё».

Почему для успешного торгового бизнеса необязательны склады, транспорт и штатные сотрудники

Компания Bestseller хоть и мало кому знакома, но именно благодаря ей многие люди приходят в магазины, полные всевозможными товарами. Это пионеры дистрибуции «по-новому», которым удалось применить аутсорсинг там, где до этого его не использовал никто. Инновационная модель построения бизнес-процессов давала стабильный рост и прибыли даже после отделения от покровительствующего большого партнёра, но в одном аспекте они уверенно отставали: даже самые гениальные идеи необходимо в чём-то реализовывать.

Им требовалась простая и недорогая русскоязычная CRM, в которой хорошо продумана система продаж, и у «Битрикс24», к их удивлению, в этом плане альтернатив практически не оказалось.

«У нас 2 500 рабочих контактов, база лидов — 10 000. Притом там нет левых — все проработанные. Главный плюс этой системы — наглядность. Заходишь и видишь, что за 1,5 года было поставлено и зафиксировано в „Битрикс24“ более 2 200 задач, из них 1 700 реализовано, 500 не реализовано. Понимаешь, что ничего не потерялось, просто что-то было отменено, что-то утратило свою актуальность, а ряд задач нужно ещё завершить».

Как и предыдущие компании, опрошенные нами, Bestseller дико любит облачность «Битрикс24». Возможность получать полный доступ к работе из любой точки мира с любого устройства — это дорогого стоит.

«Мы хоть сейчас можем закрыть двери нашего офиса и разойтись, но бизнес-процесс от этого не остановится»

Что такое страхование «под ключ» и как автоматизировать бизнес-процессы страхового брокера

Компания «Инфулл Страхование» — настоящие благодетели, прикладывающие титанические усилия для того, чтобы вернуть доверие людей к страхованию. Говоря проще, они исправляют ошибки всех прочих недобросовестных компаний, из-за которых наш человек кроме как «мошенниками» страховщиков не называет.

Пример «Инфулл Страхования» замечателен тем, что раньше в плане используемых инструментов они буквально олицетворяли любую типичную компанию. Соответственно, и решённые ими проблемы актуальны практически для всех:

• все бизнес-процессы — в Microsoft Office;
• вся финансовая деятельность — в 1С.

Перенеся всю документацию в «Битрикс24», сотрудники смогли понять, что такое «работать эффективно».

«Я потратил год своей жизни на систематизацию работы в продуктах Microsoft Office. Но вскоре все эти массивы данных выросли в огромные таблицы, с которыми неопытному человеку было трудно работать»

«Битрикс24» в разы сократил время, требуемое на обучение новых сотрудников, и реально снизил количество ошибок при ведении дел. Компания смогла сосредоточиться на работе.

«Мы пользуемся продуктами 1С. Когда мы искали CRM, мы заранее ориентировались на то, чтобы система управления взаимоотношениями с клиентами легко интегрировалась с бухгалтерским и управленческим софтом. „Битрикс24“ — единственный продукт, отвечающий этому критерию. Выбор был очевиден»

Последний в списке, но важнейший для страховой компании момент — безопасность клиентских данных. Такую информацию нужно бережно и надёжно хранить. После консультации с технической службой «Битрикс24» сомнений касательно безопасности не осталось. Там всё хорошо.

«Битрикс24» в клинике?

Последний на данный момент гость нашей рубрики — совершенно дикий пример. Никогда раньше мы не слышали о том, чтобы медицинское специализированное учреждение пользовалось в работе чем-то немедицинским, отличным от Word и Excel.

В случае с сетью медицинских центров «Открытая клиника» всё иначе. Врачи, занимающиеся непосредственной работой с пациентами, по-прежнему работают в разработанных на заказ программах.

«Такова специфика медицинской деятельности. К сожалению, нет готовых решений, которые бы учитывали все нюансы врачебной и околоврачебной деятельности. Приходится разрабатывать специализированный софт»

Зато руководство и менеджмент компании используют в качестве основного и единственного инструмента «Битрикс24». В чём смысл? Всё очень просто.

«„Битрикс24“ в нашем случае оказался тем самым недостающим звеном, связывающим и координирующим работу управляющего и медицинского персонала»

Отказ от совкового метода управления позволил решать больше дел за меньшее время. Всё в единой системе, всегда на виду, без путаницы и очень чётко.

Облачное файловое хранилище «Битрикс24» решило вопрос с хранением документации и всех необходимых файлов, которых в медицинской деятельности всегда много. При этом файловая структура выстраивается очень грамотно и избавляет от извечного вопроса «Что это такое и что с этим делать?».

В медицине очень много людей «за 40». Это особая категория сотрудников, готовых терпеть любые неудобства, лишь бы не учиться новому. Вы прекрасно понимаете, о чём идёт речь. В каждой компании есть такие люди. «Битрикс24» устроен настолько просто и логично, что даже старшее поколение самостоятельно принялось изучать возможности появившейся в работе новой штуки.

Результат: все сотрудники, независимо от возраста, успешно работают в системе. Наличие уведомлений более не приводит к замедлениям в рабочих процессах, а эффективность работы компании в целом существенно возросла.

Ваша компания

Ну вот, мы рассказали вам о самых интересных, на наш взгляд, компаниях, чья встреча с «Битрикс24» обернулась для них повышением эффективности бизнеса. Быть может, в этом списке могла бы оказаться ваша компания. Мы не знаем, сколько ещё существует таких примеров успеха, потому что «Битрикс24» можно обнаружить в самых неожиданных сферах.

Что объединяет перечисленные нами компании, помимо того, что они выбрали один инструмент для решения множества проблем? Абсолютно ничего. Все бизнесы разные, и это ещё раз подтверждает тезис, который мы приписываем «Битрикс24» в качестве одного из наиболее преимущественных: он подходит всем.

Мораль: если у тебя маленькая компания, то ставь «Битрикс24», но если же у тебя большая компания — ставь «Битрикс24».

Интеграция 1с и Битрикс 24

В последнее время все больше пользователей используют в своей работе такую CRM как Битрикс 24. Мы не будем пытаться разобраться плюсы минусы и недостатки этого решения. Но имея плотное вхождение в рабочую среду зачастую возникает такой запрос как интеграция 1С и Битрикс 24. Это связано с тем, что 1С Предприятие очень распространена как как учетная система на территории Краснодарского края и России в целом.

Что такое Битрикс 24?

Решение «Битрикс 24» есть ни что иное как система автоматизации текущей работы и управления взаимодействия с клиентами, иными словами CRM. Приложение рассчитано не только на крупные предприятия, но и на малый и средний бизнес. Кроме того, существует бесплатная версия с базовым функционалом, рассчитанная на небольшой коллектив. Такой подход компании разработчика обеспечил приложению быстрое вхождение в корпоративную среду как надежное но в то же время интуитивно понятное решение для автоматизации бизнеса.

Настройка интеграции 1С Предприятия и Битрикс 24 по шагам

Подготовка. Мы предполагаем, что «Битрикс 24» у вас уже установлен и настроен. Если же это не так, то подключение к приложению не является сложной процедурой, и выполнить его можно по ссылке: https://www.bitrix24.ru. Так же мы предполагаем, что 1С уже настроена на предприятии и используется. Если это не так, то лучше обратиться за с этим вопросам к профессионалам. Купить и настроить 1С можно в нашей компании — АСК.

Шаг1. В «Битрикс 24» включаем обмен данными с 1С Предприятием. Для этого раскрываем скрытые элементы меню и переходим на вкладку «1С+CRM Битрикс24» и нажимаем «Включить обмен данными с 1С Предприятие».

Шаг 2. Разрешаем обмен данными с «1С Предприятие» и запоминаем ссылку на наш проект.

Шаг 3. Копируем ключ. Для этого переходим на вкладку «Интеграция с CRM» и находим соответствующее поле. Попутно скачиваем cf модуль для установки в 1С Предприятие.

Шаг 4. Устанавливаем модуль Битрикс 24 в 1С Предприятие. Эту операцию выполняем в 1С Конфигураторе, добавляя скачанный ранее cf файл.

Шаг 5. Включаем обмен в 1С. Для этого в приложении 1С заходим на вкладку «НСИ и администрирование», переходим в «Обмен с сайтом» и включаем «Использовать обмен с сайтом».

Шаг 6. Создаем новый обмен. Для этого прописываем скопированную скопированную ранее ссылку и вносим соответствующие логин и пароль.

На этом настройку можно считать оконченной. Для выполнения обмена достаточно в 1С нажать кнопку «Выполнить» и данные должны отправиться в Битрикс 24.

Блог BlueOcean. Профессиональное внедрение Битрикс24

CRM и корпоративные порталы для бизнеса

Как внедрить Битрикс24? 5 обязательных условий для успешного внедрения

Данный материал имеет особую уникальность. Это не просто информация об очередном проекте – это мини-кейс о том, как крупная торгово-производственная компания внедрила у себя Битрикс24. Без подрядчиков (небольшие консультации общего характера можно не считать).

Развеян миф о сложности продукта и его внедрении, невозможном без подрядчиков. Причем, компания даже вышла за рамки базового пользовательского функционала и перешла к самостоятельной настройке бизнес-процессов.

Как у них это получилось и какие условия должны сложиться для успешного внедрения Битрикс 24 – читайте ниже.

СПРАВКА О КОМПАНИИ. СООО «Белвингрупп» — один из ведущих производителей и импортеров натуральных виноградных вин, работающий на рынке Беларуси уже более 20 лет. Среди партнеров компании — известные мировые виноделы: «Peter Mertes» из Германии, «Rudolf Keller» из Италии, «Felix Solis» из Испании, «Grape Valley» и «Вина Комрата» из Молдовы, знаменитая «Массандра» из Украины. Лицензионный розлив продукции осуществляется на Заводе виноградных вин «Юбилейный» (Гомельский район). Компания обладает эксклюзивным правом на розлив вин известных мировых торговых марок. Сегодня компания продвигает на рынке СНГ и Европы новый продукт – водку и настойку под брэндом «Сябры». В штате около 250 сотрудников в разных регионах Беларуси.

Выражаем благодарность компании «Белвингрупп» и лично руководителю проекта внедрения Алёне Князевой за предоставленную информацию. И вот их история внедрения от лица Алены Князевой:

Исходные проблемы и запросы. Почему Битрикс24?

Наша компания большая со сложной структурой, где есть и производство, и торговля, и сервис. Идет очень много процессов, которые необходимо систематизировать. Около двух лет назад стали искать систему, которая позволила бы вывести компанию на новый уровень управления.

Рассматривались разные варианты. В итоге пришли к выводу, что Битрикс24 в наибольшей степени соответствует нашим требованиям. Главные из них:

• консолидация всех коммуникаций компании на одном ресурсе;
• систематизация и автоматизация бизнес-процессов и их контроль.

На тот момент у сотрудников было много разных каналов коммуникаций: кто-то использовал Skype, кто-то — Viber, кто-то только почту… Внутренние коммуникации шли в основном через Outlook – почтовый клиент с расширенными функциями. Люди в нем привыкли работать, но со временем у нас возникла необходимость в новых инструментах: мы – продающая компания, нам важно не упустить ни одной информации, контакта…

Конечно, сотрудникам было не просто перейти с одного инструмента на другой. Outlook — почтовый сервис, Битрикс24 – ближе к социальным сетям по принципам коммуникации. Это другая логика работы, к которой нужно привыкать.

Первыми, кто зашел в Битрикс24, был отдел маркетинга: пилотная группа, которая пробовала инструмент. Таков был первоначальный план – постепенное внедрение продукта в отдельных подразделениях. Честно скажу: посмотрев на то, как это происходило в пилотной группе, поняли, что действовать надо по-другому…

5 условий для самостоятельного внедрения Битрикс24 (опыт «Белвингрупп»)

1. От старых инструментов нужно отказываться сразу, всем, в директивном порядке.

Опыт работы пилотной группы показал, что без жесткого отказа от привычных схем работы ничего не получится. Пока пилотная группа имела возможность вести коммуникации по своим старым каналам, она так и делала. Битрикс они оценивали как вещь крайне неудобную — они не понимали, как его использовать.

Стало понятно, что сами люди от привычных рабочих инструментов никогда не откажутся и будут сопротивляться нововведениям, пока: а) не научатся с ним работать, б) не примут как данность, что старые возможности у них отнимут, и пути назад уже не будет – нужно учиться работать по-новому.

И тогда было объявлен «час Х» — момент полного перехода на новый продукт. Но перед этим – два месяца на его изучение.

1. Интенсивное обучение пользователей по группам (подразделениям) и в индивидуальном порядке до перехода и после.

Был разработан план обучения компании пользованию новым продуктом. Для разных отделов были созданы свои обучающие презентации, по которым шло обучение работе в Битрикс24. Людям было предложено переходить на него, параллельно с работой с их привычными инструментами, пробовать продукт. Два месяца у нас был период, когда люди уже были в Битриксе, но еще были доступны старые каналы.

При этом был организован практически непрерывный процесс обучения без отрыва от производства. Например, на портале была создана «Интерактивная школа Битрикс24», куда были приглашены все, и в течение дня в ленте группы периодически публиковались сообщение со скриншотами: например, «все о «Живой ленте» — для чего она, что мы там делаем, как сортируем сообщения, что она нам дает, какие инструменты есть в «Живой ленте»…

В результате всех проведенных мероприятии ко дню Х все подошли более-менее готовыми. Когда свыкаешься с мыслью, что новое неизбежно – легче принимаешь нововведения. К тому же, подготовка была изрядной и все могли изучить продукт в достаточной степени. Поэтому большого стресса не было.

[1]

Почта осталась только для внешних коммуникаций, но из Битрикса видны входящие письма. Выход в почту — только через портал: вышел просмотрел, поработал и — обратно на портал.

Но обучение продолжается. Кроме обучающей интерактивной группы с рассылками у нас есть ежедневный «Открытый час» — с 16.00 до 17.00 сотрудники могут прийти на консультацию по Битрикс24.

Кто-то в процессе этих консультаций находит новые разработки для себя. Люди знакомятся с инструментом, создают разные чаты (потом приходят и говорят: «Не помню, в каком чате оставил информацию»). С развитием их знаний о Битриксе он им все больше нравится. Например, он дает большие возможности в самостоятельном управлении информацией и обменом ею с помощью папок в «Мой диск».

1. Проработка и «пропаганда» новых возможностей («фишек») Битрикс24 для каждого подразделения.

Чтобы люди были более заинтересованы перейти на новый продукт, для каждого подразделения мы искали возможности Битрикс24, которые бы упрощали работу сотрудников этого подразделения или создавали новые возможности.

Точечно работали с самыми большими противниками, и постепенно снижали градус сопротивления. Работали индивидуально. Понимая, что в бухгалтерии важнее будут одни инструменты, в поставках — другие, в управлении продажами – третьи, мы старались выделить плюсы, которые потом в работе будут приняты «на ура».

Мы показывали людям, насколько легче и быстрее в новом портале будут проходить их привычные операции: поиск информации и людей, обмен данными… Для HR, например, Битрикс24 дает большие возможности для обучения и адаптации персонала. Руководители очень быстро «схватили» преимущества работы с задачами.

1. Воля руководства к переходу на новый продукт.

Конечно же, ничего этого не возможно было бы достичь, если бы не твердая управленческая воля руководства к внедрению нового продукта. Именно уверенность руководителей компании в необходимости перехода к новым форматом работы, поддержка проекта, в том числе и директивными решениями, обеспечили условия для успешной реализации проекта.

1. Наличие эффективного и увлеченного руководителя проекта.

От автора: О своей роли, как руководителя проекта, Алена скромно умолчала, но думаю, не требует доказательств тот факт, что именно наличие такого увлеченного, целеустремленного и умного управляющего проектом стало важнейшим условием успешного внедрения Битрикс24 в компании такого уровня.

О творческом подходе

Мы идем от простого к сложному. Сейчас осваиваются простые инструменты: задачи, календарь, «Мой диск», группы. Но начинаем постепенно разворачиваться: регистрация исходящей документации у нас уже идет через Битрикс. Переходим также к процессам оплаты, оформлению отпусков, командировок. Дальше уже будут более сложные процессы.

Когда в какой-то момент ко мне пришли с потребностью в автоматизации одного из процессов согласований условий работы с клиентами, я предложила использовать в качестве инструмента согласования сервис Опросов. А что? Очень удобно: вопрос и варианты ответов – согласовано/не согласовано. Отсылается всем участникам, и они высказываются. Теперь многие подхватили этот инструмент для быстрого согласования.

Для Отдела маркетинга и Управления продажами создали общий Календарь компании. Теперь сотрудники отделов видят, когда какие встречи и мероприятия будут проходить с тем или иным клиентом, находятся в курсе отношений с клиентом. Очень полезный обмен информацией получился.

О перспективах

Здесь много планов. У нас огромное количество бизнес-процессов, которые постепенно будут переходить в Битрикс24, чтобы это было прозрачно, и все видели текущий статус – у кого, где, на каком этапе… Будет также внедрение CRM для продаж.

В ближайшее время будет проведено обучение по проектной деятельности в нашей компании на основе рабочей платформы Битрикс24.

В производстве и маркетинге будем внедрять управление проектами — усиливать практику проектной работы, тем более, что Битрикс уже анонсировал новые возможности по управлению ресурсами в проекте.

HR уже увидели в инструменте шикарного помощника для обучения и тестирования сотрудников. Будет создаваться база Wiki, где все сотрудники смогут знакомиться с продуктом, который мы продаем. Активно тестируются электронные заявки по подбору персонала.

Битрикс24 – продукт очень открытый для творческого применения. Будем изучать его возможности и развивать использование в своей деятельности.

Источники

1. 
   Павлов, Н. Е. Долг свидетеля / Н.Е. Павлов. — М.: Советская Россия, 2016. — 144 c.
2. 
   История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.
3. 
   Власенко, Н.А. Модернизация специальностей в юриспруденции. Сборник материалов по итогам подготовки паспорта специальностей научных работников / Н.А. Власенко. — М.: Проспект, 2015. — 747 c.
4. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.